Urgences : l’astuce planning qui change tout 🕒

Le planning d'une clinique vétérinaire est souvent un véritable casse-tête. Entre les consultations classiques, les urgences imprévues et les imprévus du quotidien, la journée peut rapidement se transformer en mission impossible. Toutes les ASV connaissent ça n'est ce pas ? 😜

Tiffany Ledevin, ASV à la clinique vétérinaire de l’Hermine et finaliste de l'édition 2022 a trouvé LA solution : bloquer des créneaux spécialement dédiés aux urgences, à débloquer le jour même 🎩

Une solution simple sur le papier, mais qui a demandé un effort collectif pour changer les habitudes. Aujourd’hui, cette initiative est devenue un pilier de leur organisation, apportant confort et efficacité à toute l’équipe 🌟

Les créneaux à débloquer : comment ça fonctionne ? 🗂️

Voici le fonctionnement de l’idée de Tiffany :

- Des créneaux bloqués à l’avance : chaque mois, Tiffany prépare le planning des vétérinaires en incluant des créneaux de 30 minutes pour chaque vétérinaire.

- Une répartition équilibrée : deux créneaux le matin et trois l’après-midi. Ainsi, les urgences peuvent être réparties sur toute la journée sans chambouler les rendez-vous classiques.

- Une utilisation strictement le jour J : ces créneaux sont réservés aux urgences et ne peuvent pas être utilisés pour d’autres motifs. Cette règle garantit une gestion optimale des imprévus.

Cette organisation a demandé un temps d’adaptation. « Ce n’était pas dans nos habitudes de fonctionner ainsi », explique Tiffany. Mais avec le temps, l’équipe a adopté cette pratique et en constate aujourd’hui les nombreux bénéfices.

Pourquoi cette initiative est-elle au top ? 🚀

L’organisation mise en place par Tiffany ne transforme pas seulement le planning : elle améliore aussi le quotidien de toute la clinique, et pour tout le monde.

Déjà, pour les ASV : avec ces créneaux, fini les matinées stressantes où les urgences s’empilent. Les ASV peuvent mieux gérer leurs priorités et éviter les situations chaotiques.

Ensuite, pour les vétérinaires : les consultations d’urgence sont gérées sans alourdir les fins de journée. Cela permet une charge de travail mieux répartie et des vétérinaires plus sereins (et tout le monde rentre chez lui à l'heure ! - c’est pas du bonheur ça ? )

Pour les clients aussi : les urgences sont prises en charge rapidement, renforçant leur confiance envers la clinique. Et on le sait, un client satisfait, c’est un client fidèle 💖

Bien sûr, pour les patients qui peuvent bénéficier de soins rapidement (il ne faut quand même pas oublier ça !)

Vous l'avez compris, les bénéfices sont positifs dans la globalité. Une meilleure organisation apporte forcément une meilleure ambiance, moins de tensions, plus d’efficacité, une cohésion renforcée alors... pourquoi s'en priver ? 😉

Quelques astuces pour adopter cette pratique 🛠️

Vous voulez vous inspirer de Tiffany et adopter les créneaux à débloquer dans votre clinique ? Voici quelques conseils :

- Obtenez l'accord de vos patrons (c'est la base !)

- Planifiez avec soin : bloquez les créneaux lors de la création du planning mensuel. Deux ou trois créneaux par demi-journée sont un bon début.

- Communiquez clairement les objectifs : assurez-vous que toute l’équipe comprenne l’importance de ces créneaux et leur rôle dans la gestion des urgences.

- Soyez disciplinés : il peut être tentant d’utiliser ces créneaux pour d’autres consultations, mais il est important de résister à cette tentation pour garantir leur efficacité (et ça, ce n'est pas simple !)

- Analysez et ajustez : après quelques semaines, faites un point avec l’équipe pour voir ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré.

Conclusion : une idée simple, mais super efficace !

L’initiative de Tiffany Ledevin montre qu’une simple organisation peut transformer le quotidien d’une clinique vétérinaire. Ces créneaux à débloquer ne sont pas juste pratiques : ils apportent du confort, de la sérénité et améliorent la qualité de service.

Alors, prêt(e) à adopter cette idée astucieuse et réinventer votre organisation ? Parce qu’au final, un planning bien géré, c’est aussi du temps mieux utilisé pour offrir les meilleurs soins à nos patients non ?