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Depuis quelques années, le secteur vétérinaire voit se multiplier les outils numériques pour simplifier et moderniser la gestion des consultations.
Parmi eux, les plateformes de prise de rendez-vous en ligne ont su se faire une place de choix. Inspirées par des solutions pionnières comme Doctolib dans le secteur médical humain, ces outils transforment peu à peu les habitudes des cliniques vétérinaires. Et, soyons honnêtes, qui n'aime pas voir sa charge de travail s'alléger comme par magie ? 💫
Servane Jaunet, ASV à la clinique vétérinaire de l'Arche de Saint-Herblain (édition 2022), a décidé de sauter le pas. Elle a déployé une solution de prise de rendez-vous en ligne, intégrée au logiciel vétérinaire de la clinique. L’objectif ? Offrir une meilleure flexibilité aux clients et réduire le stress du personnel en fluidifiant la gestion des plannings.
Les clients peuvent réserver leurs consultations en quelques clics, directement depuis le site internet de la clinique ou grâce à des liens envoyés dans les rappels de vaccination.
Ils choisissent l’horaire qui leur convient, et le système s’occupe de tout : mise à jour de l’agenda, envoi de confirmations et rappels. En parallèle, l’équipe vétérinaire conserve la maîtrise des créneaux disponibles, s’assurant qu’aucune urgence n’est négligée. Pratique, non ?! 😎
Depuis la mise en place de ce service, la clinique enregistre une quarantaine de rendez-vous par mois directement réservés en ligne. Un changement qui s’accompagne de nombreux avantages :
- Temps gagné à l’accueil : moins d’appels téléphoniques et plus de temps pour se consacrer aux tâches médicales. Un ASV serein est un ASV heureux ! 🎉
- Amélioration de l’expérience client : les propriétaires d’animaux peuvent prendre rendez-vous quand ils le souhaitent, sans avoir à appeler aux heures de bureau.
- Réduction des rendez-vous non honorés : grâce aux rappels automatiques, les clients ne manquent plus leur consultation.
Plusieurs plateformes, comme VetClic, Vetstoria, Vétolib, ou encore CaptainVet, sont désormais bien implantées sur le marché. Une étude récente (Observatoire e-Santé Animale, 2022) révèle que 65 % des cliniques ayant adopté un système de prise de rendez-vous en ligne constatent une meilleure satisfaction client et une plus grande fidélisation. Le tout en réduisant le volume d’appels entrants de 20 % à 30 %.
Le secteur médical humain, qui a ouvert la voie, nous donne également des indices sur l’efficacité de ces outils. Doctolib, par exemple, a enregistré une diminution de 80 % des rendez-vous manqués grâce à ses rappels automatiques (Médiamétrie, 2023). Cette tendance se confirme dans le domaine vétérinaire, avec des bénéfices similaires sur la gestion des consultations et le service client. Alors, pourquoi ne pas s’en inspirer ? 📱💡
L’exemple de Servane montre qu’un tel changement demande une préparation minutieuse.
Une fois le système mis en place, elle a accompagné ses collègues, déployé des supports de communication et sensibilisé les clients. Résultat : une adoption rapide, des clients satisfaits et une équipe plus sereine. Si ça, ce n’est pas du gagnant-gagnant ! 😄
Si la prise de rendez-vous en ligne a de nombreux atouts, elle n’est pas sans soulever quelques interrogations. D’abord, le coût du logiciel : selon la solution choisie, l’investissement initial et les frais de maintenance peuvent peser sur le budget, surtout pour les petites structures. Ensuite, il y a la perte de lien humain. Certains clients, surtout les plus âgés ou ceux peu habitués aux outils numériques, se sentent plus à l’aise en échangeant directement avec une personne à l’accueil. La plateforme, aussi pratique soit-elle, ne remplace pas toujours ce contact chaleureux qui peut rassurer et fidéliser.
Il est également crucial que le vétérinaire ou l’ASV, en charge de l’organisation des créneaux en ligne, veille à ce qu’il reste suffisamment de place pour les urgences. Si toutes les plages disponibles sont réservées sans réflexion en amont, cela pourrait compliquer la prise en charge des cas urgents. Une initiative par ailleurs proposée par Tiffany, ASV candidate de l’édition 2022 avec la mise en place de créneaux à débloquer permettant d’assurer les urgences sans surcharge de travail pour l’équipe vétérinaire.
→ Voir notre article à ce sujetEnfin, la mise en place d’un tel système demande du temps et une organisation rigoureuse : il faut bien définir les motifs de consultation, former l’équipe, communiquer efficacement auprès des clients et ajuster au fil de l’eau.
Bref, si la prise de rendez-vous en ligne est une avancée indéniable, elle doit être bien pensée pour vraiment simplifier la vie de tous.
La prise de rendez-vous en ligne n’est pas qu’une tendance, c’est une véritable révolution pour les cliniques vétérinaires. En améliorant la fluidité des consultations, en réduisant la charge administrative et en renforçant la satisfaction des clients, ces outils offrent une nouvelle perspective pour le métier d’ASV et pour l’ensemble des équipes vétérinaires.
Et vous, quand passez-vous à la prise de rendez-vous en ligne ? 😊
